服务保证金与追偿管理办法
版本：V1.0 发布日期：2026年10月8日 生效日期：2026年10月8日
一、保证金的性质
- 服务保证金由技师（或商家、合作方，视主体而定）缴存，用于担保其依约提供服务、遵守平台规则并承担违约责任，不具有投资、储蓄或预付性质，不计利息。
- 保证金金额、缴存方式与调整以平台公示标准为准；平台调整标准的，提前公示。
- 保证金通过平台在线支付渠道缴存。平台项下在线支付与资金结算服务由外治宝（北京）医药科技有限公司提供，该等款项由该公司收取并按平台规则管理；支付页面展示的收款方名称如与平台运营方不一致，以支付页面实际展示为准。
二、缴存与接单
- 未按平台要求足额缴存保证金的，平台有权限制其累计有效接单数量或暂停接单。
- 技师所属合作方按其协议统一缴存或代缴的，以协议约定为准。
三、扣除情形
| 情形 | 扣除 |
|---|
| 一般违规（擅自变更服务、虚假打卡、骚扰用户等） | 扣减部分保证金 |
| 严重违规（私收款、泄露用户信息、资质造假） | 扣除全部保证金并终止合作 |
| 红线违规（涉黄等违法） | 扣除全部保证金、永久封禁、移送公安 |
| 平台先行赔付用户的款项 | 从保证金中扣除相应金额 |
| 生效法律文书确定的赔偿、罚款 | 从保证金中扣除，不足部分继续追偿 |
四、退还
- 合作终止且无未决投诉、无未了结违约事项、无未决案件的，可按规定流程申请退还保证金余额。
- 存在未决事项的，平台有权暂缓退还，直至事项了结。
- 退还按原缴存路径或平台认可的其他对公方式办理。
五、先行赔付与追偿
- 因技师或商家行为造成用户人身、财产损害的，平台可依据规则先行赔付，以保障用户权益。
- 平台先行赔付后，有权向责任方（技师、商家或合作方）全额追偿，追偿范围包括赔付金额、合理律师费、诉讼费、公证费及其他维权支出。
- 技师由合作方招募管理的，合作方依其协议承担连带责任，平台可直接向合作方追偿。
- 平台有权从保证金、待结算款项中直接扣抵应追偿金额；不足部分，责任方应在收到通知后 10 日内补足。
六、凭证与留痕
- 保证金的缴存、扣除、退还与追偿均生成记录，可按主体与时间范围导出与对账。
- 扣除与追偿的，平台向责任方告知事由与依据；责任方有权按平台申诉流程提出异议。
七、附则
本办法与《技师入驻服务协议》《商家入驻服务协议》及平台与合作方签订的协议配套执行；约定不一致的，以对平台保障更充分者为准。