叩门师平台隐私政策

版本：V1.0　　发布日期：2026年9月12日　　生效日期：2026年9月12日

引言：成都叩门约科技有限公司（以下简称"我们"）是"叩门师"平台（含 koumenshi.cn、koumenyue.cn 及"叩门师上门按摩"App，下称"平台"）的运营者。我们深知个人信息对您的重要性，将按照法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。本政策将帮助您了解：我们收集哪些信息、如何使用与存储、如何共享，以及您享有的权利。

一、适用范围

本政策适用于平台向您提供的全部产品与服务。您使用平台任一服务，均适用本政策。本政策与《叩门师平台用户服务协议》共同构成您与我们的约定。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）注册与登录

1. 当您注册、登录平台账号时，我们会收集您的手机号码，用于创建账号、验证身份及保障账号安全。
2. 当您选择微信、支付宝等第三方授权登录时，我们会收集您授权的昵称、头像等公开信息。

（二）为您提供上门服务预约功能

1. 服务地址与定位信息：当您使用下单功能时，我们会收集您主动填写的服务地址、联系人及联系电话；在您授权同意后，我们通过定位权限获取您的位置信息，用于匹配附近技师、计算出行费用。您拒绝授权定位的，可手动填写地址，但不影响您使用平台其他功能。
2. 订单信息：您下单后，我们会收集订单项目、金额、预约时间、备注等信息；技师与商家可查看完成服务所必需的订单信息（含脱敏后的联系方式）。
3. 加钟与售后：您使用加钟、取消、退款、投诉功能时，我们会收集相应操作记录，用于处理您的请求。

（三）为您完成支付

1. 当您使用微信支付、支付宝等第三方支付时，支付机构需要收集您的支付账号信息，我们将依法获取必要的支付结果信息（订单号、支付状态、金额）用于对账。
2. 当您使用余额、会员权益时，我们会收集充值、消费、余额变动记录。

（四）消息通知与客服

1. 我们通过App推送、短信向您发送订单状态、验证码等服务通知。
2. 当您联系客服时，我们会收集您的沟通记录及必要的账号信息，用于处理您的咨询与投诉。

（五）保障交易与账号安全

为提高您使用平台服务的安全性，防止恶意攻击、欺诈及违反法律法规的行为，我们会收集您的设备信息（设备型号、操作系统、设备标识符）、日志信息（IP地址、访问时间、操作记录）。该类信息是保障平台正常运转所必需的信息。

（六）征得授权同意的例外

以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：与国家安全、国防安全、公共安全直接相关的；与犯罪侦查、司法审查直接相关的；法律法规规定的其他情形。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为使您获得更便捷的访问体验，我们可能使用 Cookie 及同类技术收集您的设备信息、偏好设置。您可以通过浏览器或设备设置管理、清除 Cookie，但这可能导致部分功能无法正常使用。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

1. 向服务者共享：为完成上门服务，我们会向您预约的技师及关联商家共享完成服务所必需的信息，包括服务地址、联系人、联系电话及订单内容。
2. 向支付机构共享：为实现支付、退款功能，向持牌支付机构共享订单号、金额等必要信息。
3. 向关联方或授权合作伙伴共享：仅在实现特定功能所必需的范围内共享，且受本政策约束。
4. 对我们与之共享个人信息的公司、组织，我们会与其签署保密与信息安全协议，要求其按约定处理。

（二）转让与公开披露

除事先获得您明确同意，或法律法规、司法机关强制要求外，我们不会转让或公开披露您的个人信息。为维护您或他人的重大合法权益（如应公安、司法部门要求），我们可能依法披露必要的信息。

五、我们如何存储和保护您的个人信息

1. 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。
2. 存储期限：仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，超出期限后予以删除或匿名化。法律法规另有规定的（如电子商务法要求交易信息保存不少于三年），从其规定。
3. 安全措施：我们采用加密传输（HTTPS/TLS）、访问控制、去标识化等技术手段，并建立管理制度保护您的个人信息。
4. 安全事件处置：如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时启动应急预案，向您告知安全事件的基本情况、可能的影响、已采取的措施，并依法向有关主管部门报告。

六、您的权利

按照相关法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：

1. 查阅与复制：您可以在App"我的"页面查阅您的账号资料、订单记录、地址信息等，并可向我们申请复制。
2. 更正与补充：您可以在App内自行修改昵称、头像、地址等信息。
3. 删除：在法律法规规定的情形下，您可以请求我们删除您的个人信息。
4. 撤回同意：您可以通过设备设置关闭定位、通知等授权；撤回同意不影响此前基于授权已进行的处理。
5. 注销账号：您可以通过App"设置—账号注销"申请注销，我们将在完成必要核验后删除或匿名化您的个人信息。
6. 投诉与反馈：如对个人信息保护有疑问或投诉，可通过App内"联系客服"或本政策公示的联系方式与我们联系，我们将在15个工作日内答复。

七、未成年人保护

平台面向成年人提供生活服务，我们不面向未成年人提供服务，不主动收集未成年人的个人信息。若您未满18周岁，请勿注册或使用平台服务；如您在获得监护人同意的情况下误注册，请联系我们删除相关信息。若我们在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，将设法尽快删除；未成年人的监护人发现被监护人注册使用平台或提供个人信息的，可通过客服渠道联系我们，我们将依法予以删除。

八、政策的更新

我们可能适时修订本政策。未经您明确同意，我们不会削减您按本政策所应享有的权利。重大变更时，我们会通过App公告、弹窗等方式向您提示。

九、如何联系我们

1. 个人信息保护相关事务，您可通过App内"联系客服"渠道与我们联系，也可以发送邮件至 privacy@koumenshi.cn 反馈。
2. 一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求。