上门服务安全管理制度

版本：V1.0　　发布日期：2026年10月8日　　生效日期：2026年10月8日（2026年10月8日更新：平台不对服务过程录音，相关条款调整为服务过程留痕）（2026年10月16日更新：App 名称改用正式名称，不再以端别代称，其余条款不变）

一、目的

上门服务发生在用户住所等私密场所，服务双方的人身安全与合法权益风险高于到店场景。本制度用以明确平台、合作方与技师的安全管理责任与操作要求。

二、技师安全管理

1. 准入核验：技师须完成实名身份核验（姓名 + 身份证号权威库比对）、健康证与职业资格（技能）证书核验，并承诺无涉黄、涉毒、涉赌及暴力犯罪记录。
2. 紧急联系人：技师入驻时须必填紧急联系人姓名与电话，变更须经二次验证；一键报警时平台将同步短信通知该联系人。
3. 一键报警：服务过程中技师可通过 App 一键报警（人身安全 / 突发纠纷 / 意外受伤 / 其他）。拨打 110 由技师自行完成，平台侧同步留痕并跟进，不替代报警。
4. 定位与轨迹：叩门师技师接单宝按平台要求上报定位；订单记录出发、到达、完成三次打卡（含时间与坐标）。

三、服务过程管控

1. 出发前电话确认：技师出发前须通过平台电话与用户确认，确认行为由系统留痕。
2. 三打卡：出发、到达、完成三个节点均须在 App 完成打卡，到达与完成打卡须按要求拍照。
3. 服务过程留痕：技师须如实完成出发、到达、完成三次打卡，到达与完成打卡按要求拍照并上传，全程由系统记录时间与定位。

   ①留痕内容：打卡时间与定位、现场照片、订单状态变更、一键报警与一键上报记录。
   ②仅用于安全与投诉调查：上述留痕数据存储于平台服务器，按平台数据留存周期清理，仅在用户投诉、安全事件或依法调查时调阅。
   ③调阅受控：调阅需授权人员操作并全程留痕（何人、何时、何单、何原因）。
   ④禁止规避：技师虚假打卡、代打卡、伪造现场照片或删除、篡改留痕数据的，视为严重违规。
   ⑤平台不对服务过程录音；遇紧急情况，技师应通过 App 一键报警或一键上报，由平台留存处置记录。

4. 异常预警：平台对超时未到达打卡、服务时长异常、定位与订单地址偏离过大、短期高频取消、打卡缺失或定位异常等情形设置预警规则，命中后由专人介入核实。

四、用户安全

1. 技师资质与所属经营主体信息向用户公开展示，用户下单前可查验。
2. 服务过程中用户可通过订单页联系平台客服；遭遇安全威胁的，应立即报警并通知平台。
3. 平台为服务配置人身与责任保障（保险）安排，具体险种与保额以平台公示为准；由合作方招募管理的技师，由合作方按其协议负责投保。

五、事件处置流程

1. 接报：通过一键报警、用户举报、客服或预警任一渠道获知安全事件。
2. 响应：涉人身安全的立即响应，同步通知平台安全负责人；必要时协助报警。
3. 处置：暂停相关订单与派单、保全证据（打卡、定位、照片、订单、聊天记录）、配合调查。
4. 归档：形成书面处置记录（时间线、处置动作、结论、处置人）并归档。
5. 整改：事件涉及规则或系统缺陷的，限期整改并复核。

六、职责分工

七、附则

1. 本制度自公示之日起施行；平台可根据法律法规与实际运行情况修订并公示。
2. 本制度与《技师入驻服务协议》《技师行为规范与服务红线》配套执行。