叩门师平台下单须知
版本：V1.0 发布日期：2026年9月16日 生效日期：2026年9月16日
重要提示：本须知由成都叩门约科技有限公司（以下简称"本公司"）制定，用于说明您在"叩门师上门按摩平台"（含 koumenshi.cn、koumenyue.cn 及"叩门师上门按摩"App，以下合称"平台"）预约上门按摩保健服务前应当了解的重要事项。本须知中以粗体标注的内容，请您重点阅读。您提交订单并完成支付的，即视为您已阅读、理解并同意本须知全部内容。
一、下单前请仔细阅读
- 平台提供的服务属于保健养生类生活服务，不含任何医疗、诊疗性质，不能替代医疗诊断与治疗。如您有诊疗需求，请前往正规医疗机构就诊。
- 为保障服务安全，平台暂不为高龄人群、骨质疏松人群及孕期女性提供上门按摩服务。如您属于上述情形，请勿下单。
- 如您存在皮肤破损、传染性皮肤病、严重心脑血管疾病、术后恢复期等不宜接受按摩的情况，请在下单前如实告知技师，并听从技师的合理建议。
- 服务过程中如出现任何身体不适，请立即告知技师并终止服务，必要时及时就医。
- 请您在下单时准确填写服务地址、联系人、联系电话与预约时间，并保持通讯畅通，以便技师准时上门。
二、禁止违规行为提示
- 平台内商户仅提供正规的推拿与养生类按摩服务。如您提出不当要求，商户有权拒绝提供服务并终止订单。
- 如商户以任何形式向您推销法律禁止或限制的产品、服务，或所提供服务存在质量问题的，请您拒绝并及时向平台投诉。为便于核实与处理，订单完成时间超过 1 个月的，平台无法受理投诉与售后。
- 您可以通过订单页面的【投诉】按钮发起投诉，也可以进入订单详情联系在线客服处理。
- 平台与服务者共同维护健康、合规的服务环境。对涉黄、涉赌、涉毒等违法要求，平台有权立即终止服务，并依法作出处理。
三、私下交易，不受平台保护
为保障您的资金与服务安全，平台作为线上服务平台暂不具备线下现金支付条件，并严禁任何脱离平台监管的私下交易行为，包括但不限于私下现金支付、个人转账交易，以及通过非平台官方支付渠道代付。请您务必通过平台官方渠道下单，并使用平台指定的线上支付渠道完成付款。
私下交易存在诸多风险，如服务质量无法保障、个人信息泄露、发生纠纷时难以举证等。如您与服务者私下交易，因此产生的任何纠纷与损失，平台不承担相应责任。为避免不必要的损失，请您务必遵守平台规定，切勿进行私下交易。感谢您的理解与配合，我们将始终以您的需求为核心，持续优化服务，努力为您带来更安心、更优质的上门按摩体验。
四、禁止未成年人下单
- 为保障未成年人的合法权益，平台严令禁止未成年人进行下单操作。
- 平台不向未成年人提供任何形式的商品或服务，一经发现，有权取消相关订单。
五、取消规则
- 您下单后，商户尚未确认出发的，您取消订单的，已支付费用全额原路退还。
- 商户已到达约定服务地址，但因您未保持通讯畅通、未在订单约定地址等候或其他个人原因导致无法与您取得联系的，商户等待时长超过 20 分钟后有权取消该订单：订单中包含往返车费的，平台将扣除该订单实际产生的往返车费，剩余费用退还至您的账户；订单中未包含车费的，您需承担 50 元退单费。
- 您选择网约车／出租车出行的订单，商户将与您确认服务时间及地址。商户确认出发后您取消订单的，需承担相应的往返车费作为退单费。
- 您选择公交／地铁出行的订单：商户出发后 20 分钟内您取消订单的，需承担 20 元退单费及单程车费（行程距离超过 10 公里时收取）；商户出发后 20 分钟以上您取消订单的，需承担 80 元退单费。
- 您选择公交／地铁／网约车／出租车任一出行方式下单，商户到达服务地址并确认订单信息后，因"您个人行程变动"或"商户本人与展示照片存在差异"等非服务质量原因，在服务开始前您取消订单的，平台将扣除该订单产生的往返车费，并按项目服务费用的 30% 收取违约金，剩余 70% 的项目服务费用退还至您的账户。
- 商户已到达服务地址、确认订单信息并正常开始服务后，因您个人原因终止服务的，您需承担商户往返车费，并支付全额项目服务费。
- 上述退单费、车费及违约金的具体金额，以订单页面实际展示及平台核算结果为准；退款按原支付路径退回，到账时间以支付机构的处理时效为准。
六、隐私保护
平台非常重视用户的隐私保护，并采取多重措施保障您的个人信息安全。对商户侧，平台会隐藏您的真实手机号，通过隐私号码为订单沟通提供中转保护。您的信任是我们最大的动力，我们将尽全力守护您的隐私安全。
- 订单使用隐私号码保护。在接听与拨打电话的通话过程中，均可能被录音；在发送与接收短信的通信过程中，均可能被存储相关内容。
- 经您授权，当您与商户出现服务纠纷时，平台可调取并使用录音信息、短信内容，作为解决纠纷的参考依据；此外，为预防风险、保护各方安全，系统可能会对隐私号录音及短信内容进行技术分析。
- 平台将切实保障通信双方的隐私安全，录音与短信将上传至平台服务器保存，您与商户均无法自行下载或调取。下列情形除外：
- 事先获取您明确的同意或授权；
- 为履行法定义务所必需：即根据法律法规的规定、诉讼争议解决所必需，或行政、司法等有权机关依法提出的要求；
- 平台在接受来自其他主体的尽职调查时，会将您的信息提供给必要的主体，但平台会通过与该等主体签署保密协议等方式，要求其对您的个人信息采取保密措施；平台不会将录音、短信提供给任何第三方。
- 录音、短信内容的保存期限，按照法律法规所规定的保存期限及实现个人信息处理目的所必需的期限执行。
- 受网络状态稳定性等条件限制，极端情况下可能出现无法录音、部分录音无法听清等录音失败情形，或无法存储、部分短信内容无法解析等储存失败情形。如遇此类情形，平台无需承担责任。
- 在极少数情况下（如政府部门政策调整、电信运营商规范要求、技术服务故障，或虚拟号码多次呼叫无法接通），隐私号码功能可能无法正常发挥作用。此时，为确保您的预约顺利、商户能够准时上门并进行必要的服务沟通，您的真实手机号码将展示给为您服务的商户；平台会严格约束商户对您号码的保密义务，该号码仅限本次服务沟通使用。如商户存在违规使用您号码的行为，请立即联系平台客服，我们将严肃处理。
七、订单评价
当您的交易订单状态显示为"服务完成"后的 7 个自然日内，您可以选择【评价】按钮对本次交易进行评价。逾期未评价的，视为您放弃本次评价权利，该笔交易默认为好评，评价入口随之关闭。
再次提示：请在提交订单前认真阅读本须知全部内容，尤其是粗体标注的取消规则、投诉受理时效、隐私保护与未成年人限制条款。如对上述内容有任何疑问，可通过平台在线客服与我们联系，我们将及时为您解答。