一、售后服务承诺

叩门师平台对通过平台下单的每一笔订单提供售后服务保障。平台对入驻技师实行实名认证与资质审核，服务过程受平台监督；您支付的服务款项受本说明及平台规则保护，符合退款条件的款项将按原支付路径退还。

• 明码标价：服务价格以下单支付页面实际展示为准，无隐藏收费；
• 爽约保障：技师接单后无故未按时上门的，订单款项全额退还；
• 服务保障：服务未达到约定项目内容的，经核实后可重新服务或按未完成部分退款；
• 退款到账：退款按原支付路径退回，一般 1—7 个工作日到账，具体以支付机构处理时效为准。

二、取消与退款规则（摘要）

技师接单并出发前取消：订单款项全额原路退还。

已出发、未到达取消：按出行方式扣除相应出行费用，剩余款项原路退还。

已到达、未开始服务取消：扣除往返出行费用及服务项目费用的 30% 作为违约金，剩余款项原路退还。

服务开始后终止服务：出行费用与已开始服务的项目费用不予退还。

加钟费用：加钟一经支付并生效，按上述对应阶段规则处理。

（完整规则详见《叩门师平台用户服务协议》第七条。）

三、售后服务申请流程

1. 提出申请：您可通过 App 内「我的—联系客服」，或拨打/添加下方客服电话与微信提出售后申请，说明订单信息与问题；

2. 核实处理：客服将在 24 小时内与您联系核实情况，并按上述规则给出处理方案；

3. 执行反馈：需退款的，核实通过后按原支付路径退回；处理结果将以客服消息或电话方式向您反馈。

四、客诉解决说明

平台设立专门的客诉受理渠道，对每一件客诉实行登记、跟进、反馈的闭环管理：

• 受理渠道：客服电话/微信 17343108853、App 内「联系客服」；
• 响应时限：客诉提交后 24 小时内响应，一般问题 3 个工作日内处理完毕并反馈；复杂争议（涉及退款纠纷、服务安全等）7 个工作日内给出处理结论；
• 处理原则：先安抚、再核实、后处置；涉及服务安全的客诉将优先处理；
• 结果确认：处理结果将明确告知您，如您对结果不满意可要求复核；
• 升级渠道：如您与平台协商不成，可向平台所在地或您所在地消费者协会（拨打 12315）投诉，或通过其他合法途径解决。