叩门师平台用户服务协议
版本：V1.0 发布日期：2026年9月12日 生效日期：2026年9月12日
重要提示：本协议是您与成都叩门约科技有限公司（以下简称"本公司"或"平台"）之间就使用"叩门师上门按摩"App及相关服务所订立的有效合约。本协议中以粗体标注的条款，请您重点阅读并确认已完全理解。您点击"同意"或实际使用平台服务，即视为您已阅读并同意本协议的全部内容。
一、协议的订立与接受
- 本协议由您（以下简称"用户"）与本公司共同缔结。本公司为"叩门师"平台（含网站 koumenshi.cn、koumenyue.cn 及"叩门师上门按摩"App，以下合称"平台"）的运营方。
- 您在使用平台服务前，应当仔细阅读本协议。若您不同意本协议任何内容，请停止注册或使用平台服务；若您继续注册、登录或使用，即视为已接受本协议全部条款。
- 本协议的内容，同时包括《叩门师平台隐私政策》《叩门师会员服务协议》及平台已发布或后续发布的各项规则、公告。上述文件与本协议具有同等法律效力。
二、定义
- 平台服务：指本公司通过平台为您提供的按摩、保健等生活服务的在线预约、订单管理、支付结算、评价反馈等信息撮合及配套服务。
- 服务者：指通过平台认证、实际向您提供上门按摩保健服务的技师、商家。服务者与本公司之间不存在劳动、劳务雇佣关系，本公司仅提供信息撮合与技术服务。
- 服务订单：指您通过平台向服务者预约具体服务项目而成立的订单。
三、账号注册与使用
- 您承诺在注册时提供的手机号码、验证码等信息真实、准确、完整，并在信息变更时及时更新。
- 平台账户仅限您本人使用，不得出借、出租、转让或出售。因您主动泄露密码或遭受他人攻击导致的损失，由您自行承担，但平台存在过错的除外。
- 您理解并同意，为保障服务安全与交易真实，平台有权基于手机号、设备信息等对账号进行安全校验。
- 您可以通过App内"设置—账号注销"功能申请注销账户。注销前，您应确保不存在进行中的订单及未结余额；注销后，我们将依法对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
四、平台服务内容
- 平台为您提供服务项目浏览、技师查询、在线预约、在线支付、加钟、评价、投诉维权等服务。
- 您知悉并同意：实际提供服务的是经过平台资质审核的服务者，平台对服务者资质尽合理审慎的审核义务，但不承诺服务效果。
- 平台可能根据运营需要增加或减少服务功能，并在App内公示。
五、订单的预约、确认与变更
- 您在下单时应准确填写服务地址、联系人、联系电话及预约时间。因您填写错误导致服务者无法按时到达或无法提供服务的，相应后果由您承担。
- 订单成立以您完成支付为准。服务者接单后，订单方进入待服务状态。
- 服务开始前，您与服务者可协商变更预约时间；如需变更服务项目或地址，应通过平台客服或App内功能操作，不得线下私自变更并线下交易。
六、费用与支付
- 平台展示的服务价格为包含服务项目费用及可能的出行费用的应付金额，以您下单支付页面实际展示为准。
- 您可选择微信支付、支付宝、账户余额等平台支持的支付方式。支付完成后，相应款项将依照平台与商家、技师的结算规则进行分配。
- 您有权就实际支付金额向平台或服务者申请开具发票，具体开具方式按平台公示流程办理。
七、取消与退款规则
1. 服务者接单并出发前取消的：订单款项全额原路退还。
2. 服务者已出发后、到达前取消的：平台将按出行方式扣除相应出行费用（如出租车出行扣除单程车费；公共交通出行按里程与时长分档扣除），剩余款项原路退还。
3. 服务者已到达后、服务开始前取消的：扣除往返出行费用及服务项目费用的30%作为违约金，剩余款项原路退还。
4. 服务开始后终止服务的：出行费用不予退还，已开始服务的项目费用不予退还。
5. 加钟费用：加钟一经支付并生效，按上述对应阶段规则处理。
6. 退款将按原支付路径退回，一般1—7个工作日到账，具体以支付机构处理时效为准。
八、用户行为规范
- 您承诺通过平台预约的服务仅用于合法、正当的健康保健目的。您不得要求服务者提供任何违反法律法规、公序良俗的服务；对涉黄、涉毒、涉赌等违法要求，平台与服务者有权立即终止服务、报警处理，且不予退还已支付费用。
- 您不得利用平台从事刷单、套现、欺诈、恶意索赔等行为。
- 您不得对服务者进行辱骂、骚扰、恐吓或其他侵犯人身权利的行为。
- 您应与服务者互相尊重，尊重服务者的职业劳动，共同维护安全、健康的服务环境。
九、健康与安全提示
- 平台提供的按摩、保健服务属于生活服务范畴，不具有医疗、诊疗性质，不能替代医疗诊断与治疗。如您患有严重心脑血管疾病、皮肤破损或传染性皮肤病、骨质疏松、孕期等不宜接受按摩的情形，请勿预约相关服务，并在下单前如实告知服务者。
- 服务过程中如出现身体不适，应立即告知服务者并停止服务，必要时及时就医。
- 您应为服务者提供安全、适宜的服务环境。
十、会员服务
平台提供的会员增值服务（含权益内容、价格、有效期等）以App内"会员中心"展示及《叩门师会员服务协议》为准。
十一、评价与互动
- 您有权在服务完成后对服务进行评价，评价内容应真实、客观，不得包含违法信息、侮辱性言论或虚假内容。
- 对利用评价进行敲诈勒索、恶意差评牟利的，平台有权删除评价并冻结相关账号。
十二、个人信息保护
保护您的个人信息是平台的基本原则。我们将按照《叩门师平台隐私政策》收集、使用、存储和保护您的个人信息。
十三、免责与责任限制
- 因不可抗力（自然灾害、疫情、政府行为、网络故障等）导致服务中断或无法履行的，平台不承担违约责任，但将依法退还对应未履行部分的款项。
- 因服务者个人行为给您造成人身或财产损害的，由服务者依法承担相应责任；平台将依法向您提供服务者的真实身份信息，并协助您维权。
- 您应对自身账号下的全部操作行为负责。平台对您与任何第三方通过平台以外渠道达成的交易不承担责任。
- 平台对您的赔偿责任总额，以您就该订单实际支付的服务费用为限，法律另有规定的除外。
十四、知识产权
平台App、网站、Logo及平台内展示的文字、图片、界面设计等知识产权归本公司或相关权利人所有。未经书面许可，任何人不得擅自使用、复制或传播。
十五、协议的变更与终止
- 平台可根据法律法规变化及运营需要对本协议进行修订，修订后的协议将通过App公告等方式通知您。若您在协议修订后继续使用平台服务，视为接受修订后的协议；若不同意，可停止使用并申请注销账号。
- 您有权随时停止使用平台服务并注销账号。您存在严重违约或违法行为的，平台有权中止或终止向您提供服务。
十六、法律适用与争议解决
- 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
- 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十七、其他
- 本协议部分条款无效的，不影响其他条款的效力。
- 未尽事宜，您可随时通过App内"联系客服"渠道与平台联系。本公司注册地址及联系方式以App内公示为准。
再次提示：请您在注册或使用平台服务前，认真阅读本协议全部条款，特别是粗体标注的退款规则、行为规范、健康提示与争议解决条款。